培训的工作总结

培训的工作总结(15篇)

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编帮大家整理的培训的工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

(6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

(1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

(3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

(4)培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。

(3)、强化学习型组的企业文化理念。

随着新年脚步的临近，20xx年的各项工作即将结束。20xx年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“XX年年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。

值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：

对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

一、销售培训工作内容

市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训。

根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：

寿力固定式空压机系统销售培训考试题

1.什么情况下使用冷冻式干燥机?什么情况下使用吸附式干燥机?

2.请简述寿力“十年保固“的含义。

3.请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。

4.请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。

5.哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。

6.空压机排气 ……此处隐藏19290个字……，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。

2、培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，共收集培训资料纸制版份。

培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处;同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。

3、关于特种作业台账的管理：自从特种作业人员信息台账出来之后，依据台账的信息，都及时通知了单位需要复审的人员进行复审，没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动之中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到明年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。

三、培训工作开展中出现的问题及对策

对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。

在明年，培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实年度培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。

一年来，按照全面落实大规模培训干部任务的要求，为全面贯彻实施《公务员法》，适应新形势下XXXX工作需要，紧紧围绕市委、市人民政府的中心工作，结合XX工作实际，全面加强XX干部的理论与业务培训工作，把学习理论和推进工作相结合、理论实践和理论创新相结合，努力提高党员、干部的理论修养、思想层次、决策水平和业务能力，通过参加各类培训，进一步提高了干部队伍的素质和能力。现将一年来的干部教育培训情况总结如下：

一、基本情况

20xx年底，XX共有干部职工XX人，大学本科文凭XX人，专科文凭XX人，中专文化XX人，高中文化XX人，其中，大专以上文化程度占XX%。根据全市干部教育培训的总体规划，XX部按照制度建部、调研兴部、人才强部、从严治部的要求，切实加强了干部教育培训工作，以改变工作作风、创新工作思路、促进部门工作效率为重点，结合部门自身实际，认真制订了干部教育培训规划，并通过不断探索和实践，逐步建立和完善了相关制度，如XX中心组学习制度、单位周五集中学习制度、考勤制度、自学制度等，并且在操作实践中不断创新，保障干部培训工作的顺利开展。培训内容涉十七届四中、五中、六中全会精神、科学发展观及XX业务知识等方面。

二、主要收获

一是以开展创先争优活动为契机，提高干部职工理论水平。加强XX干部理论培训，认真执行学习制度，组织1

XX干部深入学习了“三个代表”重要思想、两会精神、党的十七届四中、五中、六中全会精神，全国及省、XX工作会议精神。结合市里开展的创先争优活动，每周定期组织一次干部理论和业务工作集中学习，全年对干部职工培训时间达XX多天，每位干部通过集中学习和自学等方式，保证了学习时间都达到XX小时以上，做到人手一本学习笔记，人人有学习心得体会文章，XXX干部调研文章2篇，调查报告1篇，干部职工理论水平得到了进一步提高，进一步激发了党支部和党员干部“五好”、“五带头”作用。

二是XX干部履行职责的能力得到进一步提高。加强了思想政治教育和业务素质培训，继续深入开展了“树XX干部形象、建党外人士之家”活动，始终以建设一支勤奋学习、作风民主、求真务实、廉洁自律、团结奉献、开拓创新的XX干部队伍为目标，激发XX干部想干事、能干事、干成事的热情。加大了深入基层、深入群众、深入XX成员的工作调研力度，通过调研，撰写了《XXXX》、《XXXX》XX篇调研文章。

三是干部职工拒腐防变的能力得到进一步提高。扎实开展党风廉政教育和法制宣传教育，坚持“教育在先，预防为主”的方针，狠抓党性、党风、党纪教育，组织干部职工学习了在国务院第三次廉政工作会议上温家宝总理讲话精神、省人民政府秦光荣省长讲话精神、XX州廉政工作会议讲话精神、XX市廉政工作会议XXX市长的重要讲话，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《领导干部作风建设知识问答》、《反腐倡廉学习读本》、《廉洁从政党纪政纪及相关法规手册》，进一步强化了干部职工的廉洁自律意识。

四是积极选派干部按时参加省、市组织的各类培训。今年来，XXX月参加了XXX；XXX月参加了XXX；XXX月参加了XXX；XXX月参加了XXX；XXX月参加了XXX；XXX月参加了XXX；XXX月参加了XXX；。通过以上培训，全体干部职工整体素质得到了提高。

五是积极选派领导干部职工参与全市的重要工作，加强实践锻炼。按照全市统一部署，同志被选派到XXXX任新农村建设指导员。

六是组织外出考察学习。不断探索教育培训模式，丰富干部教育培训工作的方法，除积极鼓励干部在岗自学外，还采取去外地实地考察相结合的办法，开阔干部职工视野，增长知识。

三、存在的问题和不足

20xx年干部教育培训工作虽然取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足：

一是对政治理论培训兴趣不高。部分干部职工认为参加上级主管部门统一组织的培训实际作用不大，提高理论水平对实际工作指导意义不明显，对培训表现得态度不够积极，热情不高。

二是对部门培训意义认识不够。部分干部对学习的重要性、紧迫性认识不足，学习的自觉性、主动性不够高，认为只要现在工作踏踏实实干就行了，在思想上没有进一步开放，不愿接受新的东西，导致创造性地开展工作意识不强。

三是对XX业务以外的知识培训还不够。当前组织的培训量不少，但对XX业务以外的知识培训过少，只注重了XX业务的培训，忽视了其他知识的培训。从培训内容来看，与改革、发展的新形势、新任务的要求不协调，与干部的实际需求吻合的不够好，还缺乏比较好的教材。从培训方式看，尽管做了一些探索，但总体看培训的层次性不够高，针对性不够强，缺乏吸引力和活力。

四、下步工作打算

今后，随着各项改革的不断深入，知识必将越来越重要，为适应改革发展的需要，我们必将进一步加大教育培训的工作力度，使干部的教育培训工作更好地开展下去。

1、把培训工作纳入议事日程，进一步规范培训工作。在年初要结合XX工作实际制定切实可行的的培训规划，对全年的培训任务做整体打算，并保证落实到位。组织全体干部职工参加各类培训，确保所有干部职工能轮训一遍。

2、加大培训工作力度，把培训工作当成系统工程来抓。针对上级组织的培训，不论是政策理论、业务素质、教育学习，不论是部门还是个人，都制定考核措施，市委抓部门、部门抓个人，一层抓一层，层层抓落实，充分调动干部职工参加教育培训的积极性。对年内上级部门组织的培训不按时参加培训的人员不予评优。

3、规范培训的方式和内容。下一步我们将结合十七届六中全会精神，继续开展更新XX知识的培训，丰富培训内容和形式，进一步提高我部干部理论水平和工作业务能力。